Jasne reguły.
Zero niespodzianek.

Po zakończeniu etapu przekazujemy rezultat do przeglądu. Masz 5 dni roboczych na przesłanie uwag — jedną, kompletną listą.

• Brak uwag w tym terminie oznacza, że etap uznajemy za przyjęty. Skutek odbioru wynika z upływu uzgodnionego terminu; możemy wystawić jednostronny protokół wyłącznie jako dokument ewidencyjny potwierdzający datę i zakres odbioru.
• Potrzebujesz więcej czasu? Napisz — ustalimy nowy termin. Prosimy tylko, żeby to było ustalone, a nie milczące.
• Uwagi zgłoszone po terminie lub poza wspólną listą trafiają do kolejnej rundy, a jeśli rundy są wyczerpane — do wyceny.
• Uwaga sprzeczna z decyzją zatwierdzoną na wcześniejszym etapie to zmiana zakresu, nawet jeśli dotyczy tego samego ekranu.
• Etap przyjęty jest zamknięty. Powrót do niego jest możliwy — traktujemy go jako zmianę zakresu.

W cenie projektu masz trzy pełne rundy zmian, przypisane do etapów, na których realnie coś zmieniają:

Runda 1

Kierunek wizualny — zanim zaprojektujemy całość

Runda 2

Projekt UI — poprawki na gotowych widokach

Runda 3

Wdrożenie — korekty na działającej stronie

Runda to jedna kompletna lista uwag, nie seria pojedynczych wiadomości. Zbierz wszystko, przemyśl, prześlij raz. Uwagi wysyłane pojedynczo przez tydzień to nadal jedna runda — ale znacznie mniej skuteczna i wolniejsza dla Ciebie.

Runda niewykorzystana w danym etapie nie przechodzi na następny — jest przypisana do momentu, w którym ma sens. Literówki, poprawki interpunkcji i podmiana pojedynczego zdania nie zużywają rundy; robimy to od ręki.

To rozróżnienie jest obiektywne i sprawdzalne — nie zależy od naszej oceny:

Błędy usuwamy bezpłatnie w okresie stabilizacji i w zakresie 12-miesięcznej gwarancji opisanej poniżej. Rundy zużywają wyłącznie zmiany.

Na czym testujemy

Zgodność sprawdzamy na aktualnych, wspieranych przeglądarkach i urządzeniach:

Błędem nie są natomiast rzeczy, na które nie mamy wpływu:

• Naturalne różnice renderowania czcionek, cieni i animacji między przeglądarkami i systemami.
• Wygląd na sprzęcie lub w przeglądarkach spoza listy powyżej — możemy je obsłużyć, jeśli wpiszemy je do zakresu.
• Efekty działania rozszerzeń przeglądarki, blokad reklam, trybów oszczędzania danych i automatycznych tłumaczy stron.
• Skutki zmian wprowadzonych po wdrożeniu przez Ciebie lub inne osoby — w treści, w kodzie, we wtyczkach.

Dobre pomysły pojawiają się w trakcie projektu — to normalne i zwykle są słuszne. Nie odmawiamy ich. Wyceniamy je osobno.

• Otrzymujesz krótkie zestawienie: co dokładnie robimy, ile to kosztuje, o ile przesuwa termin. Wycena jest ważna 14 dni.
• Pracę rozpoczynamy dopiero po Twojej pisemnej akceptacji — wystarczy odpowiedź mailem. Nic nie dzieje się automatycznie i nic nie pojawia się na fakturze bez Twojej zgody.
• Praca poza zakresem rozliczana jest godzinowo według stawki podanej w ofercie, w rozliczeniu co 30 minut.

Jako zmianę zakresu traktujemy również powrót do zaakceptowanego wcześniej etapu, zmiany zgłoszone po wyczerpaniu rund oraz zmianę założeń biznesowych, na których oparliśmy specyfikację.

Po Twojej stronie wskazujesz jedną osobę decyzyjną. Uwagi od zespołu, wspólnika czy zarządu są oczywiście mile widziane — prosimy tylko, żeby trafiały do nas skonsolidowane i rozstrzygnięte.

Sprzeczne uwagi od kilku osób to najczęstsza przyczyna opóźnień w projektach graficznych. Jeden głos decydujący rozwiązuje to w całości.

Zmiana osoby decyzyjnej w trakcie projektu jest oczywiście możliwa. Jeśli wiąże się z rewizją decyzji podjętych wcześniej, jest to zmiana zakresu.

Wszystkie uwagi zbieramy w jednym narzędziu, które udostępniamy na starcie projektu. Każda uwaga ma tam swój status: zgłoszona, w realizacji, gotowa.

Nie dlatego, że lubimy narzędzia — dlatego, że uwaga rzucona w rozmowie telefonicznej albo w wiadomości o 23:00 ginie, a potem obie strony pamiętają ją inaczej. Jedna lista oznacza, że nic nie umknie i nic nie zostanie zrobione dwa razy.

Jesteśmy dostępni telefonicznie i na bieżąco — po prostu ustalenia z rozmowy zapisujemy w tym samym miejscu. Wiążące są ustalenia zapisane w narzędziu lub potwierdzone mailem na adresy wskazane w ofercie.

Harmonogram w ofercie jest realny i traktujemy go poważnie. Jest jednak warunkowy: opiera się na założeniu, że materiały, decyzje i akceptacje przychodzą w umówionych terminach.

Nasze opóźnienie

Informujemy o nim natychmiast, podajemy nowy termin i — jeśli wynika z naszej winy — uzgadniamy rekompensatę na zasadach z oferty.

Twoje opóźnienie

Termin przesuwa się dzień za dzień, plus czas potrzebny na powrót do harmonogramu produkcyjnego.

Przyczyny zewnętrzne

Awarie dostawców, zmiany w API usług trzecich, siła wyższa — ustalamy nowy termin bez roszczeń po żadnej ze stron.

Pracujemy w slotach produkcyjnych. Twój projekt ma zarezerwowany zespół i konkretne tygodnie w kalendarzu — dlatego przesunięcie nigdy nie jest „darmowe” dla żadnej ze stron. To argument za tym, żeby pilnować terminów po obu stronach, a nie kara.

Wynagrodzenie rozliczamy etapami, zgodnie z harmonogramem w ofercie — standardowo w trzech transzach powiązanych z akceptacją kolejnych etapów.

• Pierwsza transza ma charakter zaliczki na poczet wynagrodzenia. Rezerwuje termin w harmonogramie i uruchamia prace, a przy każdym rozliczeniu zaliczamy ją na należną kwotę — nigdy nie doliczamy jej drugi raz.
• Wszystkie ceny podajemy w kwotach netto, powiększanych o podatek VAT.
• Termin płatności faktury wynosi 7 dni, chyba że oferta stanowi inaczej.
• Przy opóźnieniu przekraczającym 14 dni możemy wstrzymać dalsze prace do czasu rozliczenia — po uprzednim poinformowaniu Cię o tym. Termin realizacji przesuwa się wtedy o czas wstrzymania.
• Za opóźnienie przysługują nam odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych oraz zryczałtowana rekompensata za koszty odzyskiwania należności (40 / 70 / 100 EUR w zależności od kwoty). Wynika to wprost z ustawy — piszemy o tym, żeby nie było zaskoczeniem.
• Pliki źródłowe, dostępy produkcyjne i przeniesienie praw autorskich następują po zapłacie pełnego wynagrodzenia.

Koszty zewnętrzne — hosting, domena, licencje, zdjęcia stockowe, usługi SaaS — nie wchodzą w wynagrodzenie, chyba że oferta mówi inaczej. Podajemy je wcześniej i uzgadniamy przed zakupem.

Czasem projekt trzeba przerwać. Zmienia się strategia, budżet, właściciel firmy. Nie robimy z tego dramatu — opisujemy tylko, jak wtedy wygląda rozliczenie, żeby nikt nie negocjował tego w emocjach.

Oferta wskazuje, które świadczenia są projektem rezultatowym — na przykład zaprojektowaniem i wdrożeniem strony — a które usługą ciągłą, konsultingową lub rozliczaną godzinowo. Każdy z tych modeli rozliczamy inaczej.

Gdy rezygnujesz Ty

• Możesz to zrobić w każdym momencie, bez podawania powodu. Wystarczy wiadomość.
• Dla projektu rezultatowego podstawą rozliczenia jest umówione wynagrodzenie pomniejszone o koszty, które rzeczywiście oszczędziliśmy dzięki niewykonaniu pozostałej części. To umowna zasada odpowiadająca art. 644 Kodeksu cywilnego. Zamknięte i osobno wycenione etapy wchodzą do tego rozliczenia w pełnej wartości.
• Dla usług ciągłych, konsultingowych i godzinowych rozliczamy pracę wykonaną do dnia zakończenia oraz zaakceptowane, bezzwrotne zobowiązania zewnętrzne. Okres wypowiedzenia, jeżeli występuje, wskazuje oferta.
• Do wyniku dodajemy wyłącznie wcześniej zaakceptowane koszty zewnętrzne, których nie możemy odzyskać, a następnie odejmujemy wszystkie opłacone faktury i zaliczki. Powstaje jedno końcowe rozliczenie — bez podwójnego naliczania.
• Przekazujemy Ci wszystko, co zostało odebrane i opłacone — w formatach opisanych w ofercie.

Gdy odstępujemy my

Robimy to wyjątkowo i po wcześniejszym wezwaniu z odpowiednim dodatkowym terminem — w razie braku niezbędnego współdziałania, zaległości płatniczej przekraczającej 30 dni albo gdy realizacja wymagałaby działania niezgodnego z prawem lub prawami osób trzecich. Rozliczamy wtedy wykonaną część prac, zaakceptowane koszty zewnętrzne i pozostałe należności wynikające z prawa lub oferty, po zaliczeniu wszystkich wcześniejszych wpłat.

Od 28 czerwca 2025 stosuje się w Polsce przepisy Polskiego Aktu o Dostępności. Obejmują one określone produkty i usługi świadczone konsumentom, w tym usługi handlu elektronicznego. Ustawa przewiduje też wyłączenia, między innymi dla usług oferowanych lub świadczonych przez mikroprzedsiębiorców.

W praktyce oznacza to trzy rzeczy:

• Standardowo projektujemy z myślą o dostępności: dbamy o kontrasty, semantykę, obsługę klawiaturą i możliwość dodania opisów alternatywnych. Sam ten warsztat nie oznacza jednak audytowanej zgodności z konkretną ustawą lub normą.
• Jeżeli oferta obejmuje dostępność, technicznymi punktami odniesienia są EN 301 549 V3.2.1 oraz WCAG 2.1 AA albo późniejsze wersje wyraźnie wskazane w ofercie. Oferta określa też badane widoki, funkcje, treści i środowiska.
• Ocena obowiązków prawnych klienta, pełny audyt, testy z technologiami asystującymi oraz dokumentacja i informacja o dostępności wymagana przez PAD są odrębnym zakresem prac. Pomagamy technicznie, ale nie świadczymy doradztwa prawnego w zakresie tego, czy ustawa obejmuje działalność klienta.

Jeśli oferta nie wskazuje konkretnego standardu, zakresu testów i dokumentacji, nie składamy zapewnienia o pełnej zgodności regulacyjnej. Warto ustalić to przed startem, szczególnie przy e-commerce i innych usługach konsumenckich.

Po starcie strony obowiązuje 14-dniowy okres stabilizacji: wszystkie błędy techniczne usuwamy bezpłatnie i priorytetowo.

Następnie obowiązuje 12-miesięczna gwarancja na poprawne działanie wdrożonych funkcji, w niezmienionym środowisku technicznym. Gwarancja nie obejmuje:

• Skutków zmian wprowadzonych przez Ciebie lub osoby trzecie w kodzie, treści, wtyczkach czy konfiguracji serwera.
• Awarii i zmian po stronie dostawców zewnętrznych oraz skutków braku aktualizacji, jeśli nie masz wykupionej opieki.
• Przeniesienia strony na hosting o innej konfiguracji niż uzgodniona.
• Uszkodzeń wynikających z ataku, gdy nie wdrożono rekomendowanych przez nas zabezpieczeń.

W relacjach między przedsiębiorcami gwarancja zastępuje rękojmię, którą wyłączamy na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego. Wolimy jasny, opisany zakres wsparcia niż ogólny przepis, który obie strony interpretują inaczej.

Bieżące zmiany po uruchomieniu — nowe podstrony, aktualizacje treści, rozwój funkcji — realizujemy w jednym z dwóch trybów:

Opieka abonamentowa

Stała pula godzin miesięcznie, priorytet zgłoszeń, monitoring, kopie zapasowe i aktualizacje. Najtańszy sposób na ciągły rozwój strony.

Rozliczenie godzinowe

Pojedyncze zlecenia według stawki z oferty, realizowane w kolejce po projektach abonamentowych.

Domena, hosting i utrzymanie

Infrastruktura klienta

Domena i konto hostingowe są po Twojej stronie, a AERIX LABS otrzymuje dostęp potrzebny do wdrożenia oraz uzgodnionego utrzymania.

Hosting zarządzany AERIX

Domena nadal należy do Ciebie, a my zapewniamy i administrujemy infrastrukturą, wdrożeniami oraz uzgodnionym zakresem opieki w ramach usługi ciągłej.

Jeżeli oferta obejmuje hosting zarządzany przez AERIX LABS, może on działać na naszym koncie technicznym lub infrastrukturze współdzielonej i korzystać z zewnętrznych dostawców. Oferta określa opłatę i okres rozliczeniowy, parametry usługi, zakres administracji, monitoringu, kopii zapasowych, aktualizacji i wsparcia, ewentualny poziom SLA, okres wypowiedzenia oraz zasady migracji. Klient pozostaje właścicielem domeny, treści, danych i praw do opłaconych rezultatów, ale nie nabywa praw do naszego konta, wspólnej infrastruktury ani narzędzi administracyjnych. Po zakończeniu usługi i rozliczeniu należności przekazujemy uzgodniony eksport projektu oraz dostępy należące do klienta; migracja, konfiguracja nowej infrastruktury i pomoc wykraczająca poza ofertę są rozliczane osobno. Nie gwarantujemy nieprzerwanej dostępności ani określonego SLA, jeżeli oferta wyraźnie ich nie przewiduje.

Pliki projektowe i kopie robocze przechowujemy przez 12 miesięcy od przekazania projektu. Po tym czasie nie gwarantujemy ich dostępności — dlatego komplet materiałów przekazujemy Ci na koniec projektu.

Odpowiadamy za swoją pracę i nie uchylamy się od tego. Ustalamy jednak proporcję między ceną projektu a skalą ryzyka — bo bez tego żadne studio nie mogłoby wziąć projektu e-commerce.

• Odpowiadamy za rzeczywistą szkodę pozostającą w normalnym związku z naszym działaniem. Łączna odpowiedzialność AERIX LABS ze wszystkich roszczeń dotyczących danego projektu jest ograniczona do dwukrotności wynagrodzenia netto przewidzianego za ten projekt.
• W najszerszym zakresie dopuszczonym przez prawo nie odpowiadamy za utracone korzyści, utracony przychód, utratę danych ani szkody pośrednie i następcze.
• Roszczenia dotyczące praw osób trzecich obsługujemy według procedury opisanej w części „Prawa autorskie i portfolio” i obejmuje je ten sam łączny limit odpowiedzialności.
• Ograniczenia nie dotyczą szkody wyrządzonej umyślnie ani innych przypadków, w których ograniczenie odpowiedzialności jest prawnie niedopuszczalne — art. 473 § 2 Kodeksu cywilnego nie pozwala wyłączyć odpowiedzialności za umyślne wyrządzenie szkody.
• Poza opieką abonamentową kopie zapasowe są po Twojej stronie. Powiemy, jak je robić; nie robimy ich za Ciebie bez umowy.

Jeśli Twój projekt niesie ryzyko wykraczające poza tę skalę — duży wolumen transakcji, dane wrażliwe, integracje krytyczne — powiedz o tym na etapie Odkrycia. Ustalimy wtedy wyższy limit i odpowiadający mu zakres testów. To jest do negocjacji, po prostu musi być policzone.